در کالای خواب دادرس تلاش ما این است که خرید برای شما تجربه‌ای راحت و اطمینان‌بخش باشد. بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست بازگرداندن کالا ثبت کنند. پیش از هر اقدامی، لازم است با پشتیبانی تماس بگیرید تا روند بررسی و هماهنگی مرجوعی به درستی انجام شود. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده خریدار است و بسته‌های پس‌کرایه از طرف فروشگاه تحویل گرفته نمی‌شوند.

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید کاملاً در حالت اولیه خود باشد؛ یعنی استفاده نشده باشد، آلودگی نداشته باشد، در بسته‌بندی اصلی قرار گرفته باشد و پلمپ آن باز نشده باشد. اگر مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه باشد، این موارد باید به طور کامل رعایت شود. در صورتی که کالا هنگام ارسال دچار آسیب‌هایی مانند زدگی، پارگی یا لکه باشد، لازم است تصاویر واضح از ایراد برای بخش پشتیبانی ارسال شود تا پس از تأیید، امکان بازگشت کالا فراهم شود. همچنین اگر بسته پستی هنگام تحویل آسیب‌دیده یا مخدوش بود، نباید آن را تحویل بگیرید تا شرکت پستی بتواند طبق بیمه، خسارت را جبران کند.

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه، محصول بررسی می‌شود. اگر شرایط کالا تایید شود، مبلغ آن به خریدار استرداد می‌گردد. توجه داشته باشید که هزینه ارسال به دلیل دریافت‌شدن توسط شرکت‌های پستی، در هیچ شرایطی قابل بازگشت نیست. در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا شرایط مرجوعی را نداشته باشد، سفارش پذیرفته نمی‌شود و هزینه ارسال دوباره کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

اگر خریدار به جای دریافت وجه، بخواهد کالای دیگری را جایگزین کند، پس از تأیید سلامت کالا باید با پشتیبانی هماهنگ شود. در صورت وجود مبلغ مابه‌تفاوت، پرداخت آن و همچنین هزینه ارسال برای ارسال کالای جدید ضروری است. همچنین اگر بسته ارسال شود و مشتری آن را تحویل نگیرد و پست بسته را مرجوع کند، هزینه ارسال مجدد و هزینه برگشتی از خریدار دریافت خواهد شد. برای هماهنگی هر مرحله از این فرآیند، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما اقدام کنید: